CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tại SOFIA, mọi sản phẩm đều được bảo hành như sau:
- Thay lõi dây chun tơ trọn đời.
- Thay lõi dây bạc miễn phí trong 1 năm đầu cho trường hợp dây bị đứt, lỏng; không bao gồm trường hợp dây bị cong xoắn. Từ năm thứ 2 trở đi, phí thay lõi dây bạc là 30.000đ/lần (giá ưu đãi).
- Đánh sáng chi tiết bạc miễn phí trong năm 1 năm đầu. Từ năm thứ 2 trở đi, phí đánh sáng bạc là 30.000đ/lần (giá ưu đãi), với các chi tiết bạc mạ vàng, phí làm sáng và làm đều màu sẽ phụ thuộc vào vật giá tại thời điểm bảo hành nhưng không vượt quá 100.000đ/lần.
- Thay mới miễn phí 1 chi tiết đá bị nứt/vỡ trong 1 năm đầu, từ chi tiết thứ 2 trở đi và/hoặc từ năm thứ 2 trở đi sẽ tính phí theo chính sách giá của thương hiệu tại thời điểm bảo hành.
- Miễn phí vận chuyển bảo hành trong 1 năm đầu. Từ năm thứ 2 trở đi phí này do khách hàng chi trả.
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
- Khách hàng cung cấp thông tin cho SOFIA về tình trạng sản phẩm và cùng thoả thuận phương án bảo hành.
- Khách hàng gửi toàn bộ sản phẩm bao gồm toàn bộ thành phần, cả chi tiết còn nguyên vẹn và chi tiết bị đứt/vỡ về SOFIA để tiến hành thay thế/làm mới. Trường hợp sản phẩm SOFIA nhận về không đúng hoặc không đủ như khách hàng đã thông tin khiến cho việc bảo hành không thể thực hiện được như đã thoả thuận, hai bên sẽ tiếp tục trao đổi để tìm ra phương án tối ưu.
- Sau khi hoàn thành, SOFIA thông báo cho khách hàng và giao sản phẩm cho khách hàng. Quy trình bảo hành kết thúc.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Tại bất cứ thời điểm nào, Quý khách có thể đổi sản phẩm trong trường hợp muốn nâng cấp hoặc thay đổi thiết kế sản phẩm, ví dụ: thêm hoặc thay thế charm, đá, thay đổi bố cục các chi tiết, tăng/giảm size. Việc nâng cấp/thay đổi này có thể phát sinh chi phí và sẽ được thoả thuận trước.
- Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận nên kể từ sau khi việc giao hàng hoàn tất, việc trả hàng không còn được áp dụng.
